Livraison et retours

Последна актуализация: 31.08.2026 г.

Тук е събрано всичко за доставката на MaXilin Super Probiotic и за това какво да правите, ако искате да върнете поръчката. Страницата е част от Общите условия.

1. Доставка

1.1. Къде доставяме

Зони на доставка: доставяме в България, както и в следните 28 държави — Австрия, Австралия, Белгия, Германия, Дания, Израел, Ирландия, Испания, Италия, Канада, Малайзия, Нидерландия, Норвегия, Нова Зеландия, ОАЕ, Обединеното кралство, Полша, Португалия, САЩ, Сингапур, Финландия, Франция, Хонконг, Чехия, Швейцария, Швеция, Южна Корея и Япония. До държави извън този списък не се доставя.

1.2. С кого доставяме

Доставката се извършва от [ЛИПСВА: наименование на куриерската фирма] — до адрес или до офис на куриера, според избора ви при поръчката.

1.3. Цена и срок

Цената на доставката се начислява отделно от цената на продукта и се вижда в количката преди да потвърдите поръчката. За поръчки над 70,00 лв. с доставка в България доставката е безплатна.

Начин на доставка	Цена	Срок
До офис на куриера	8,99 лв.; безплатно при поръчка над 70,00 лв.	[ЛИПСВА: срок за доставка до офис в работни дни]
До посочен от вас адрес	8,99 лв.; безплатно при поръчка над 70,00 лв.	[ЛИПСВА: срок за доставка до адрес в работни дни]
Доставка извън България	16,00 € за всички държави от списъка по т. 1.1	[ЛИПСВА: срок за международна доставка в работни дни]

Цената за доставка в България е зададена в лева. Сумата се начислява във валутата, показана при плащането. В магазина е зададена една цена за доставка в България — тя не зависи от това дали получавате в офис на куриера, или на адрес.

1.4. Кога тръгва пратката

Поръчките се обработват в работни дни. Срокът за обработка преди предаване на куриера е [ЛИПСВА: срок за обработка на поръчка преди предаване на куриера].

Час, до който поръчката се обработва в същия ден: [ЛИПСВА: краен час за обработка в същия ден]

Поръчки, направени в почивни и празнични дни, се обработват на следващия работен ден. Срокът за доставка започва да тече от предаването на пратката на куриера. Възможни са забавяния при натоварени периоди, лоши метеорологични условия или неточен адрес — в такъв случай ще ви уведомим.

1.5. Проследяване

След изпращане на пратката ще получите номер за проследяване: [ЛИПСВА: как се изпраща номерът за проследяване — имейл, SMS или линк]

1.6. Плащане при доставка

Поръчката се плаща онлайн при подаването ѝ — с дебитна или кредитна карта през чекаута на Shopify, както и с Shop Pay, Apple Pay или Google Pay. Наложен платеж не се предлага, затова при получаване не дължите нищо на куриера.

1.7. При получаване

Проверете дали опаковката е цяла и дали защитният печат на кутията е ненарушен.
Проверете дали сте получили правилния вкус и количество.
Ако забележите видима повреда, отбележете я в товарителницата пред куриера и ни пишете същия ден. Това улеснява рекламацията.

1.8. Ако пратката не бъде получена

Ако куриерът не ви открие на посочения адрес, той обикновено оставя съобщение и прави повторно посещение. При невъзможност пратката се връща към нас. Разходите по повторно изпращане при неточен адрес или неполучаване по ваша вина са за ваша сметка.

2. Връщане и право на отказ

2.1. 14 дни без обяснение

Ако сте потребител, имате право да се откажете от поръчката в срок 14 дни от деня, в който сте получили стоката, без да посочвате причина — чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

2.2. Кога кутията може да се върне и кога не

Тук има законово изключение, което е важно да знаете предварително, защото продуктът е храна.

Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.

Състояние на кутията	Може ли да се върне в 14-те дни
Неразпечатана, с ненарушен защитен печат, в оригиналната опаковка	Да
Разпечатана — печатът е нарушен или има отворени/липсващи сашета	Не, на основание чл. 57, т. 5 ЗЗП
Дефектна, повредена при транспорт, сгрешена или с изтекъл срок на годност	Да — това е рекламация, вижте раздел 3

Изключението важи само за отказа без причина. То не отнема правата ви при проблем с продукта.

2.3. Как да върнете

Стъпка 1. Уведомете ни в рамките на 14 дни от получаването — на [ЛИПСВА: имейл за връщания] или на [ЛИПСВА: телефон за връщания]. Достатъчно е недвусмислено писмено заявление; можете да ползвате и стандартния формуляр за отказ по приложението към Закона за защита на потребителите.
Стъпка 2. Посочете номер на поръчката, име и банкова сметка или начин, по който да получите сумата обратно.
Стъпка 3. Изпратете продукта не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили, на адрес [ЛИПСВА: адрес за връщане на стоки и лице за контакт].
Стъпка 4. Проверяваме състоянието на върнатата кутия и възстановяваме сумата.

2.4. Кой плаща връщането

Преките разходи по връщането на стоката при отказ без причина са за ваша сметка. При основателна рекламация разходите са за наша сметка.

Ориентировъчна цена на обратната пратка: [ЛИПСВА: ориентировъчна цена на обратната пратка с избрания куриер]

2.5. Възстановяване на сумата

Възстановяваме платената цена за продукта и стандартните разходи за доставка, които сте платили при поръчката.
Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния, разликата над стандартната цена не се възстановява.
Възстановяването се извършва по същия платежен метод, освен ако не се уговорим за друг, който не ви струва нищо.
Имаме право да задържим сумата, докато не получим стоката обратно или докато не докажете, че сте я изпратили.
Срок за възстановяване: 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа ви, при спазване на предходната точка.

Отговаряте за намалената стойност на стоката, ако е резултат от боравене с нея, различно от необходимото, за да установите естеството и характеристиките ѝ.

3. Рекламации — когато нещо не е наред

Пишете ни, ако:

кутията е повредена при транспорт;
получили сте различен вкус или количество от поръчаното;
срокът на годност е изтекъл или е неприемливо кратък;
опаковката е с нарушена цялост още при получаването.

Приложете снимки на пратката, на кутията и на етикета със срока на годност. Това ускорява решението.

Рекламации се приемат на: [ЛИПСВА: имейл и/или адрес за рекламации]
Срок за отговор: [ЛИПСВА: срок за отговор по рекламация]

При основателна рекламация избирате замяна с нова кутия или възстановяване на платената сума, а разходите по връщането поемаме ние.

4. Полезно да знаете

MaXilin Super Probiotic е хранителна добавка — не е лекарство и не замества разнообразното хранене. Пълната информация е в Общите условия и на страницата на продукта.
Съхранявайте продукта според указанията върху опаковката. Неправилното съхранение може да се отрази на живите бактерии в него.
Липсата на очакван резултат от прием на хранителна добавка не е основание за рекламация. Не даваме обещания за резултат.

5. Контакт

„СУКСЕСС 7“ ЕООД, ЕИК 201711071
Имейл: [ЛИПСВА: имейл за контакт]
Телефон: [ЛИПСВА: телефон за контакт и работно време]
Адрес: гр. Пловдив 4006, район Източен, ул. Златорог № 4, ет. 5, ап. 15